项目概况

国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统 招标项目的潜在投标人应在自行下载获取招标文件，并于2023年08月01日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZQC-23146

项目名称：国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统

预算金额：170.0000000 万元（人民币）

采购需求：

通过前期建设，采购方已建设呼叫中心、在线客服、座席管理、客户管理、告警外呼、工单对接等功能，已实现统一的热线接入服务，在线的文本咨询问答，实现统一的客户服务中心在线服务管理以及与“天镜”系统的集成，向用户提供及时、周到的技术咨询、故障分析及故障排除等服务。

基于已建项目的应用成效，现需在已建系统基础上，采购统一用户支持服务系统，推进呼叫中心的智能化建设。开通新的租户，满足新的独立业务客服需求；扩展一期平台的服务模块能力，加入智能文本机器人、智能语音机器人等智能化客服产品；集成气象综合业务实时监视平台（天镜），实现与天镜资产管理模块、值班模块、数据全流程模块、工单管理模块、知识库模块的数据对接；汇总天镜运维值班数据，自动生成多维度运维数据统计分析；实现对应用、软硬资源的异常告警和自动化修复，确保应用程序稳定运行。建设全渠道、多媒体服务的智能化平台，在运维管理体系中将逐步实现精细化管理，提高呼叫中心综合服务效率，给来电咨询业务问题的用户更好的服务体验。

合同履行期限：合同签订后3个月内完成开发部署并具备验收条件

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

 

本项目需落实的节能环保要求、促进中小微企业发展等相关政府采购政策，详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2023年07月10日  至 2023年07月17日，每天上午8:00至14:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：自行下载

方式：投标人的有关经办人员于 2023年7月10日至2023年7月17日 (节假日除外)，将领取招标文件申请表的电子版（Excel格式）及盖章版（盖单位公章）、身份证复印件扫描件，以电子邮件方式发至cma_gsc@163.com（邮件主题注明投标人全称及所投标项目编号）。

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2023年08月01日 09点00分（北京时间）

开标时间：2023年08月01日 09点00分（北京时间）

地点：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区7号楼3层会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家气象信息中心　　　　　

地址：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区15号楼　　　　　　　　

联系方式：韩春阳 01068406764　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中国气象局气象发展与规划院（中国气象局政府采购中心）　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区8号楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：刘亚明010-68406136　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：刘亚明

电　话：　　010-68406136